Politique de remboursement
Nous nous efforçons d’offrir des produits de haute qualité ainsi qu’une expérience d’achat fluide à chacun de nos clients. Veuillez lire attentivement les renseignements ci-dessous concernant les retours, échanges, remboursements et les problèmes liés aux produits.
En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente politique.
Renseignements généraux
Nous n’offrons aucune garantie à long terme, sauf indication contraire explicitement mentionnée sur la page d’un produit. Les dommages causés par une utilisation inappropriée, un lavage incorrect, une mauvaise manipulation, un dommage accidentel ou l’usure normale ne sont pas couverts par la présente politique. Pour un ajustement optimal, nous recommandons de commander une taille au-dessus, puisqu’un léger rétrécissement peut survenir après le lavage selon le tissu et la méthode d’entretien utilisée. Veuillez consulter nos Instructions de lavage avant de nettoyer ou d’utiliser un produit.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou changer la présente politique à tout moment et sans préavis. Les clients sont invités à consulter régulièrement cette page avant de passer une commande.
Articles en solde
Les articles achetés pendant une période promotionnelle, avec un rabais ou lors d’un événement de vente sont considérés comme vente finale et ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un remboursement ou d’un échange. Nous n’offrons aucun remboursement sur les articles en solde, quelles que soient les circonstances. Veuillez vous assurer de vérifier attentivement tous les détails avant de finaliser votre achat. Dans le rare cas d’un défaut de fabrication confirmé ou d’une erreur de notre part, nous examinerons la situation et fournirons une solution appropriée à notre seule discrétion.
Modifications et annulations de commande
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée par notre fabricant ou partenaire d’exécution, vous pouvez demander une modification, une annulation, un échange ou un retour. Les commandes pouvant entrer en production ou être expédiées à tout moment, les modifications ne peuvent être garanties une fois la commande passée. Pour demander une modification, veuillez nous contacter immédiatement par courriel en indiquant votre numéro de commande ainsi que les détails de votre demande. Si votre demande ne peut être acceptée, vous pourriez tout de même être admissible à un retour ou à un échange conformément à notre politique de retour.
Retours standards
Les retours sont acceptés dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être non portés, non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine inclus. Les clients sont responsables de tous les frais de retour, droits de douane, taxes, frais de transporteur et toute autre dépense liée au retour. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés durant le transport de retour. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi ainsi que l’achat d’une assurance d’expédition.
Une fois l’article retourné reçu et inspecté par notre entrepôt ou notre équipe de traitement des commandes, le remboursement sera examiné et traité en conséquence. Des frais de remise en stock applicables (25 %), des frais de transaction, des taxes ou des frais d’expédition peuvent être déduits du montant final du remboursement. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon le fournisseur de paiement ou l’institution financière utilisée lors du paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables. Une fois votre retour reçu et approuvé, vous recevrez un courriel de confirmation concernant l’état de votre remboursement.
Si un produit est retourné dans un état autre que son état d’origine, notamment avec des signes d’usure, d’utilisation, de dommages ou des composantes manquantes, un remboursement partiel peut être accordé selon l’état et la valeur du produit lors de l’inspection. Le montant du remboursement sera déterminé à notre discrétion en fonction de l’état du produit retourné. Veuillez noter que nos sacs comprennent un système de fermeture qui peut ne pas retrouver sa position d’origine après ouverture. Cela nous permet de vérifier si le produit a été ouvert ou utilisé et ne constitue pas en soi un défaut ou un problème de qualité.
>> Canada — Une adresse de retour plus proche peut être fournie sur demande; toutefois, les clients doivent utiliser le transporteur spécifiquement demandé par notre équipe.
>> Commandes internationales — Les retours doivent être expédiés à l’adresse originale du fabricant ou du centre d’exécution indiquée sur l’étiquette d’expédition, sauf indication contraire.
Échanges
Les échanges peuvent être acceptés selon la disponibilité du produit et l’état de l’article retourné. Les clients souhaitant effectuer un échange doivent communiquer avec nous avant de retourner un article. Les retours non autorisés peuvent être refusés. Si l’article de remplacement demandé n’est pas disponible, un crédit en magasin ou une autre solution pourra être offert à notre discrétion. Pour effectuer un échange, les clients doivent suivre l’ensemble du processus de retour standard pour l’article initial et passer une nouvelle commande sur notre site Web pour l’article désiré. Veuillez noter que les frais de retour standard, les frais d’expédition et toute déduction applicable demeurent applicables.
Commandes endommagées
Si votre colis arrive visiblement endommagé, ne l’ouvrez pas, ne le modifiez pas et n’y touchez pas avant de nous avoir contactés. Les clients doivent prendre des photos et des vidéos claires du colis non ouvert, y compris de l’étiquette d’expédition et des dommages visibles, puis communiquer avec nous immédiatement après la livraison, dans un délai maximal de vingt-quatre (24) heures. Après examen des preuves avec nos partenaires d’expédition et notre équipe d’enquête, nous vous fournirons des instructions supplémentaires, y compris tout formulaire de retour ou toute procédure d’expédition requise. Des documents ou renseignements additionnels pourraient être demandés au cours du processus d’enquête. Veuillez consulter notre Politique d’expédition pour connaître l’ensemble des étapes à suivre.
Fabrication et renseignements relatifs aux produits de tiers
Nous collaborons avec plusieurs fabricants, fournisseurs et partenaires internationaux d’exécution des commandes. Certains produits peuvent apparaître sur d’autres plateformes, places de marché ou sites Web sous des noms différents en raison de partenariats avec des fournisseurs, d’activités de revente ou d’ententes externes de type « dropshipping ». Nous garantissons uniquement l’authenticité, le service, l’assistance et la qualité des produits achetés directement sur notre site Web officiel ou auprès de partenaires approuvés. Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, de plateformes tierces, de revendeurs ou de sites Web non vérifiés ne sont pas couverts par nos politiques de retour, d’échange, d’assistance ou d’authenticité. Les clients doivent communiquer directement avec le vendeur d’origine pour toute demande concernant ces achats.
Cartes-cadeaux et codes promotionnels
Les commandes achetées en totalité ou en partie à l’aide de cartes-cadeaux, de crédits promotionnels, de soldes échangeables ou de codes de réduction peuvent ne pas être admissibles à un remboursement en argent et sont non remboursables. Selon la situation, les retours approuvés impliquant des cartes-cadeaux ou des soldes promotionnels peuvent être remboursés sous forme de crédit en magasin.
>> https://www.shopify.com/legal/gift-cards
Responsabilité du client
Les clients sont responsables de consulter toutes les descriptions de produits, les guides des tailles, les détails des matériaux et les instructions d’entretien avant de finaliser un achat. Nous ne sommes pas responsables des problèmes résultant d’un mauvais choix de taille, de méthodes de lavage inadéquates, d’une mauvaise utilisation, de négligence, de modifications non autorisées, de l’usure normale ou de la décoloration naturelle au fil du temps. Les clients doivent suivre toutes les instructions d’entretien afin de préserver la qualité et la durabilité des produits. Tout entretien inadéquat ou toute mauvaise utilisation n’est pas couvert par notre politique de retour ou d’échange.
Contrefaçons et vendeurs non autorisés
Nous sommes conscients que des produits d’imitation et des vendeurs non autorisés peuvent exister en ligne. Afin de garantir l’authenticité des produits et la protection de nos clients, les achats doivent être effectués uniquement sur notre site Web officiel ou auprès de partenaires approuvés. Si une commande a été passée sur une autre plateforme, un site Web non officiel, auprès d’un vendeur sur les médias sociaux ou sur une place de marché sans numéro de commande valide provenant de notre système, nous pourrions être dans l’impossibilité de vérifier l’authenticité du produit, d’offrir de l’assistance ou de permettre un retour ou un échange. Les clients qui ont des doutes concernant un vendeur ou un site Web prétendant être affilié à notre marque sont encouragés à communiquer avec nous afin d’obtenir une vérification avant d’effectuer un achat.
Coordonnées et instructions de retour
Ne retournez aucun article sans nous avoir contactés au préalable. Pour toute demande concernant un retour, un échange, un colis endommagé ou une commande, veuillez communiquer directement avec notre équipe de soutien par courriel. Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions de retour appropriées, les détails d’expédition, les renseignements d’autorisation ainsi que toute étape supplémentaire applicable à votre situation.
Tout retour ne respectant pas ces instructions sera refusé et aucun remboursement ne sera accordé.