Politique d’expédition
Nous visons à offrir une expérience d’expédition internationale fiable ainsi qu’un service de haute qualité à tous nos clients. Veuillez lire attentivement les renseignements ci-dessous concernant le traitement des commandes, l’expédition, les douanes et les procédures de livraison.
La livraison internationale gratuite est offerte sur tous les articles afin de tenir compte des délais de livraison potentiels.
Notes importantes
Si vous ne parvenez pas à entrer votre adresse de livraison lors du passage à la caisse, veuillez communiquer avec nous en fournissant les détails de votre commande afin que nous puissions vous aider. Si vous n’êtes pas certain de votre taille, nous recommandons de commander une taille au-dessus, car certains articles peuvent légèrement rétrécir après le lavage ou l’exposition à l’humidité. Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre Centre d’aide client ou nos Instructions de lavage.
Pour toute demande générale, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous afin de recevoir une assistance efficace.
1 – Modifications de commande après expédition
Une fois qu’une commande a été traitée, expédiée ou remise à nos partenaires logistiques, aucune modification n’est possible. Nous pouvons examiner les demandes de modification uniquement si la commande n’est pas encore entrée en traitement ou en production. Toutefois, aucune modification ne peut être garantie en raison de la rapidité du processus d’exécution des commandes.
Si vous avez besoin d’assistance, veuillez communiquer avec nous immédiatement après avoir passé votre commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retours et d’échanges, plus précisément la section Modifications et annulations de commande.
2 – Livraison internationale gratuite
Nous offrons la livraison internationale gratuite sur toutes les commandes. Les délais de traitement peuvent varier selon le produit et le fabricant. Le délai de livraison estimé est généralement de deux (2) à quatre (4) semaines selon votre emplacement. Les délais de livraison peuvent être prolongés durant les périodes de pointe, notamment pendant les fêtes ou les périodes de forte demande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Veuillez ignorer tout message non sollicité demandant un paiement supplémentaire ou signalant un problème concernant votre expédition. Vérifiez toujours les mises à jour d’expédition par l’intermédiaire de nos canaux de communication officiels.
Les commandes sont expédiées selon le principe « Delivered Duty Paid » (DDP), ce qui signifie que les droits de douane et les taxes sont payés à l’avance par nous, sauf dans certaines destinations où le service DDP n’est pas offert en raison de restrictions liées aux transporteurs, aux systèmes douaniers ou aux processus d’importation régionaux. Dans ces cas, les expéditions peuvent être effectuées selon le principe « Delivered Duty Unpaid » (DDU). Les droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent alors être exigés au moment de la livraison conformément à la réglementation de votre pays et demeurent à la charge du client. Vous serez informé par courriel si votre commande est expédiée sous le régime DDU.
Vous pouvez suivre votre commande en tout temps à l’aide du numéro de suivi fourni lors de l’expédition. Pour plus de renseignements, veuillez consulter la section Droits de douane et frais d’importation ou Suivre votre commande.
3 – Transporteurs
Nous collaborons avec des transporteurs internationaux et locaux de confiance selon votre destination, notamment USPS, FedEx, DHL, Postes Canada ainsi que d’autres partenaires régionaux de livraison. Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel une fois votre commande expédiée.
4 – Droits de douane et frais d’importation
Veuillez consulter notre section Droits de douane et frais d’importation pour obtenir tous les détails. Les autorités douanières peuvent inspecter les colis, entraîner des retards ou imposer des frais d’importation selon la réglementation locale, particulièrement dans le cas des expéditions DDU. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison sans problème, les procédures douanières et les frais qui y sont associés échappent à notre contrôle une fois le colis arrivé dans votre pays.
Avertissement concernant les fraudes : Si vous recevez des messages suspects concernant votre colis, ne répondez pas et ne cliquez sur aucun lien. Vérifiez toujours toute communication à l’aide des coordonnées officielles figurant sur notre site Web.
5 – Manipulation des colis et produits endommagés
Veuillez ouvrir votre colis avec précaution et éviter l’utilisation d’objets tranchants pouvant endommager les produits.
Si votre colis arrive endommagé, ne l’ouvrez pas davantage. Veuillez plutôt suivre les étapes décrites dans notre Politique de retours et d’échanges, plus particulièrement la section Commandes endommagées, notamment en prenant des photos et des vidéos claires du colis non ouvert. Communiquez immédiatement avec nous en fournissant les preuves nécessaires afin que nous puissions vous assister. Conservez le colis dans son état d’origine afin que notre équipe puisse effectuer une enquête et déposer une réclamation auprès du transporteur.
Toutes les expéditions font l’objet d’un suivi et d’une surveillance durant le processus d’exécution. Dans certains cas, nous pouvons demander des renseignements supplémentaires ou exiger le retour de l’article pour inspection. Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre Politique de retours et d’échanges.
Rappels importants
>> Pour les instructions d’entretien des produits, veuillez consulter nos Instructions de lavage.
>> Pour toute demande de retour, remboursement ou échange, veuillez consulter notre Politique de retours et d’échanges.
>> Pour toute question concernant les douanes, veuillez consulter la section Droits de douane et frais d’importation.
Nous vous remercions de votre confiance. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service fiable. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer directement avec nous par l’intermédiaire de nos canaux officiels et évitez de répondre à tout message non vérifié ou suspect.